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          醫院動態
          如何不動聲色低吸引患者來就醫?
          訪問量:  發表日期:2019-05-16  來源:  作者:

          一直以來,通過各種媒體廣告來提高知名度、吸引病人就醫是醫院的普遍做法。然而,隨著醫療環境的變化以及公立醫院自身的改進,廣告對醫院業績所起到的推動作用已經日益減弱。如今,很多醫院面臨著營銷成本不斷增加,而門診量增長乏力的問題,在這樣的情況下,用低成本、高績效的口碑營銷來吸引患者就診就顯得尤爲重要。

          醫院吸引患者來就診,應該著重做什麽?

          一、提升醫院公信力

          公信力影響著醫院門診量、住院、手術、收入的問題,直接影響醫院未來發展。

          (一)提高醫院知名度,美譽度,多走公益路線。

          (二)專家的包裝,大家都知公立醫院專家很難找,挂號難等問題,試想如果一個專家在醫院24小時都能找到還算專家嗎?

          (三)建立合作,與公信力單位合作可以整合他們的資源,例如成立某某著名醫院協作單位,某某大學附屬醫院,教學醫院等。

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          二、建立好的口碑

          口碑的種子就像是滾雪球一樣,越滾越多,然而普遍存在的情況是患者一出院,除了幾次複查之外,幾乎就毫無關系了。當然也有一部分的患者是對醫院印象極好,然而隨著時間的推移,這種好感慢慢變淡了。市二院認爲原因就在于醫院沒有建立好這些口碑種子的網絡,也沒有好好對這些患者進行維護。

          我們要做的是對這些對醫院有極好印象的患者,進行維護,建立緊密的聯系。比如電話回訪詢問下健康狀況等,這些投入並不大,然而給醫院帶來的收益卻是無可限量的。所以靠口碑不要廣告,擺脫砸錢的模式,這才是吸引患者來的最佳方法。

          三、避免廣告大戰

          一直以來,通過各種媒體廣告提高醫院知名度、吸引病人就醫是大多數醫院的普遍做法,但像“醫院廣告”這類的事件,事實上反而造成了老百姓對醫院的信任危機。除此之外,醫院的廣告大戰還存在兩個方面的隱憂:一是鋪天蓋地的醫療廣告,特別是其中絕大多數廣告以婦科和泌尿外科爲主,可能會令人覺得這是“性病浪潮”改頭換面後的二次重來;二是如此大量的廣告昭示了醫院高額利潤的本質,試想不賺錢哪來這麽多錢投廣告?

          四、建立危機應對機制

          雖然不能預料醫療風險何時發生,但一旦發生的時候,如果有完備的應急機制,那麽處理起來也可以使事態一直在掌控之中。首先與媒體建立長久的聯系,避免負面新聞的發布;其次設立專門的場所和專門的人員與患者及家屬溝通;然後提出積極有效的解決辦法,切記推诿;最重要的一點,規範醫療流程,收集和整理對自己有利的證據。

          醫院重經營和推廣,危及應對機制相對薄弱。再加上中層管理者往往是一年一換,一些制度和機制很難持續貫徹,出現問題時中層往往不能與醫院一心,不乏冷眼旁觀和推诿的事情發生。一般情況下以協商賠款解決,不該賠的也爲了息事甯人賠款了事。這無疑是增加了運營成本,也給醫院形象帶來毀損。

          保證醫療安全不單單是爲了對患者負責,同時也是對自己負責。因醫患矛盾所發生的慘劇每年仍在上演,這應該足以引起大家的重視。或者一些機構可以另起爐竈再開張,然而那樣的成本是該有多大,比起持續正常經營來,哪個更符合資本投資價值的實現,哪個投資收益率更高,這不是很明顯的麽?

          五、加強醫患溝通

          其實,在醫院的宣傳中,與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬于“吹糠見米”的做法,同時也能體現醫院關注于人的良好形象。在醫院可以舉辦的許多活動中,“周年慶”、“社區服務”與“患者座談會”是很有效的宣傳方式。重視患者在住院治療和護理過程中,讓患者體會到對其的重視、尊重。在住院過程中我們靠積極的服務,也一樣能打動患者。因此醫院如何吸引患者,靠的是行動,而不是紙上談兵。

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