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畢節市第二人民醫院關于服務專題的培訓
訪問量:  發表日期:2019-07-09  來源:  作者:

畢節市第二人民醫院2019年《現代化醫院服務意識》專題培訓圓滿結束。

爲進一步提升醫院醫護人員的服務意識,提高病患對醫院的滿意度,我院于2019年7月4日在門診樓9樓會議室舉行了員工服務專題培訓。醫院領導、臨床醫技科室主任、護士長、職能科室負責人、支部書記及醫院“十佳員工”共計114余人參加了培訓活動。

此次培訓,我院邀請到深圳霍爾斯醫療特聘金牌講師做了關于《現代化醫院服務意識》的培訓課。

本次培訓,張彩玲老師和袁志玲老師以《現代化醫院服務意識》爲題,從醫院的核心,病患滿意度,構築醫護人員人身安全,醫護接診技巧,醫患溝通技巧及如何打造名醫名護入手,進行了生動的講解。開場時張老師帶頭做的一些小遊戲,迅速的營造了現場的活躍氛圍,大家的參與度都非常高。

我們通常所說的服務,跟醫療行業的服務有何不同?醫療行業是服務業嗎?張老師給大家提出了一個關于服務的深度思考,日本的跪式服務和五星級酒店服務其實並不適用于醫院,由此引出“對等服務”的新概念。 

通過幾個簡短的視頻片斷,袁老師引導大家找出了醫生接診過程中的十八大禁忌,並邀請學員進行了正確示範,課堂氣氛活躍,笑聲不斷。 

如何提高挂號病患量是每位醫生關注的問題,袁老師通過一個實際案例來驗證,一個剛畢業的年輕醫生是否有可能在60天內,達到與專家齊平的挂號量。全院職工認真聆聽,深度思考,他們表示受益匪淺。

此次醫院服務專題培訓,大大提高了全院幹部職工及基層醫護人員的服務意識,使大家認識到新醫療時代的新型服務對于醫院的重要性,並掌握了許多提升醫患滿意度和醫院知名度的方法技巧。同時,此次培訓爲員工進一步提升個人綜合素質以及工作效率,更好的開展未來的工作提供了更加科學的方法,對保證畢節市第二人民醫院的可持續發展具有重要意義。

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