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畢節市第二人民醫院注重醫技人員的培訓,不放過任何的小細節!
訪問量:  發表日期:2019-07-11  來源:  作者:


爲了更好地迎接畢節市第二人民醫院的開業,我院領導決定開展爲期兩個月的培訓,其中包括服務培訓、禮儀培訓、營銷培訓等,細到醫技崗位人員,那麽醫技科有哪些接待禮儀需要注意呢?下面跟著畢節二院小編一起來看看。

醫技崗位雖然和患者接觸的時間不長,但技術性極強,會影響甚至改變醫生的判斷,所以是非常重要的醫療部門和醫療環節。工作中必須“一切爲了患者”,努力做到細致、耐心、精益求精,即便是不起眼的崗位,同樣能做得精彩。


1、醫院禮儀規範之檢查前

當患者來到醫技科進行檢查時,醫技人員應微笑點頭致意並問候:“您好!”微笑點頭致意、問候的同時,接過檢驗單,核對患者姓名,然後進行相應操作。

有些檢查需要提前預約,當天的其他時間甚至改天才能再檢查。來預約時,首先核對姓名,認真、清晰地在患者預約單上標注時間。口頭告知時同樣應清晰、明確,對于年老患者還應再重複一次。即將要做的或改天做項目的注意事項,提前詳細地告知患者,避免患者忙活半天卻無效,浪費時間和精力,也耽誤了治療時間。窗口崗位有時多說一句話,患者就能少跑很多冤枉路,也會對醫院少一些抱怨。

2、醫院禮儀規範之檢查中

有家屬陪同的,這時禮貌提示家屬到相應位置等候。

對異性患者進行檢查時,嚴格執行有關規定。對人體有傷害的射線、核磁等檢查,應嚴格遵守操作規程,對患者及陪護人員采取必要的防護措施。

醫學影像,嚴格執行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),同時注意醫生的拍片要求,細心檢查可疑部位,避免差錯。

醫學檢驗,嚴格履行職責和操作規程,認真執行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。

不管是檢驗、影像或是其他,需要患者配合或在檢查、操作中對患者的體位、動作有要求的,耐心、簡練、明確地告知。畢竟,不同年齡段的人,理解力、性格、配合度也有所不同,比如兒童、老人等等。而且口語表達出來的意思,和他人聽到並理解的,有時候也會不同,這很正常。所以,醫技崗位繁忙中也應注意有區別的溝通交流方式,盡快做出符合要求的檢查或拍片等,以免好心辦壞事甚至引發誤解。

有些項目會讓部分患者産生畏懼情況,比如抽血。醫技面對明顯害怕的患者,一方面以安慰鼓勵的方式,分散其注意力,一方面快速、利落地完成操作,減少其疼痛感。而當面對少年兒童這樣的特殊患者,不僅要提醒家長做好配合,同時還要安慰鼓勵,以及其他分散注意力的方式,盡快地順利完成相應操作。

3、醫院禮儀規範之檢查結束

需要患者配合所做的檢查或拍片、抽血等,完成後語言提示患者。而像抽血,還需要患者拿醫用棉按住抽血點及注意事項。醫院禮儀規範建議,此時最好再提示患者將用過的醫用棉、尿液杯等廢棄物放到相應規定的位置(而不是隨處的垃圾筒)。

還有取檢查結果,什麽時間、什麽地點、怎麽取,同樣需要明確告知患者。比如化驗血常規後:“請您半小時後到一樓大廳自助機打印化驗結果”。

我們都知道,細節決定成敗,因此不放過任何一切有可能忽略的細節,是每一個醫護人員都應該具備的能力,下一步,我院還將持續舉辦禮儀及服務相關的培訓,不斷提升我院的服務質量和服務水平。

 


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