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【院長訪談】王剛:做,就做老百姓滿意的醫院!
訪問量:  發表日期:2018-08-05  來源:霍爾斯醫療  作者:

    從一名骨科知名專家,到成爲畢節市第二人民醫院院長,中醫整脊的學科帶頭人,王剛自我角色的成功轉換,寓意著畢節市第二人民醫院在建學科,謀發展這條路上的積極探索取得了顯著成效,王剛的目標很明確,就是要打造老百姓滿意的醫院。

    畢節市第二人民醫院院長王剛

    大醫精誠,不忘醫者仁心

    在學術上,王院長一直在探索與學習新的治療技術。在訪談過程中,王院長多次表示要真正爲病人解決痛點問題,因此他不斷在吸取全國各地的先進技術。2016年在深圳市中醫院學習了解整脊科相關情況。通過調研,王剛院長親自向“中國整脊之父”韋以宗教授學習,2017年正式在我院開展中醫整脊治療。其中腰椎的滑脫,之前一直需要做手術進行椎體複位,光材料就3萬,包括手術,在4萬元左右,而且手術有一定的風險。用中醫整脊的治療方法病人住院一個禮拜費用不到3000塊。這對于老百姓來說可是大福音。

    王院長與專家進行學術交流

    王院長多次強調我們要打造老百姓滿意的醫院。老百姓爲啥滿意?不光是看病花費低,最重要是治好病,這才是病人的需求。我們只要滿足患者最基本的需求,醫患問題也會迎刃而解。醫患問題是雙方的問題,我們作爲醫生,要承擔更多一些責任。有時候病人在疼痛患病的時候其實更需要我們醫護人員的關心,有時候醫生的冷言冷語才是醫患矛盾的根源。醫患矛盾說起來很複雜,但是只要我們做到兩點就可以很大程度上避免了。第一真正了解病人的需求;第二所有醫護人員應提高共情能力,設身處地的站在病人的角度考慮。我們要做有良知的醫生,承擔起社會責任。

    “其實我的專業是骨科,但是來找我的病人什麽樣的都有”,有的醫生相互貶低,這樣是不對的。我們要爲病人考慮,不管發生什麽情況,都要首先把病人放在第一位,把病人處理好,患者來源不僅僅靠宣傳,更要能留住病人。要病人滿意首先是技術層面的問題,醫院處理不了的病要及時轉到實力更強的醫院;其次要讓病人放心,學會換位思考。現在跟多病人來醫院都指定要王院長診治,因爲王院長的醫者仁心讓病患更放心。

醫院品牌塑造,打造特色科室

    王院長認爲,醫院必須要建立醫院品牌,建立醫院的品牌文化型發展模式。我們塑造醫院品牌的意義在于吸引患者和留住患者,其實質是爲了讓患者對醫院産生信任和信賴。醫院維度的品牌塑造包括醫院品牌、個人品牌和設備品牌三個層面。

    首先,從醫院層面來講,應該注重塑造技術信任、專業信任、人際信任的的良好形象。其次,從醫務人員個人層面來講,應該著重凸顯醫務人員的技術及水平。再者,從新醫院擁有的設備層面上來說,應該著重凸顯先進和稀缺兩個特點。

    醫院的品牌科室是一個醫院臨床技術的靈魂與火車頭,是醫院的發展核心,是病人選擇醫院的風向標。畢節市第二人民醫院是以大健康圓環新理念的綜合醫療單位,將原本的醫院概念延伸。從原有的治病到:預防、幹預、康複、管理爲閉環的健康思路,以創傷急救、骨科、神經內外科、心腦血管科,婦科、皮膚科,醫療康複爲特色,集醫療、教學、科研、康複、保健爲一體的現代化三級綜合性醫院。

    作爲公立醫院,我們要堅持公立醫院的公益性,破除公立醫院逐利機制,建立起維護公益性、調動積極性、保障可持續的運營新機制,構建起布局合理、分工協作的醫療服務體系和分級診療就醫格局,有效緩解群衆看病難,看病貴問題。

    醫院發展,探索新運營模式

    畢節市第二人民醫院前身叫畢節地區撒拉溪醫院,從1931年建院到今年已經有87年了,從1986年遷到七星關區,別看醫院在撒拉溪,但是在國內的名聲是很大的。

    撒拉溪醫院屬于麻風病專科醫院,當時是一些傳教士建的,當時還建了一所撒拉溪的附屬衛校,衛校畢節的學生就專門做麻風病防治。現在全國麻風病防治的一些領導及專家很多都是從撒拉溪衛校出來的。

    醫院從2013年開始更名爲畢節市第二人民醫院,從專科醫院轉型爲綜合醫院。醫院升級爲三級綜合醫院時間也比較長,從選址,資金的籌備,運營模式,PPP+EPC的模式。投資預算從5.2億增加到近8個億。十幾年來風風雨雨,道路也比較坎坷。

    王剛院長接受現代醫院院長網采訪合影

    內外兼修,強化內涵建設

    定目標、動人事、改績效.......一系列的舉措成就了如今的畢節市第二人民醫院。在建設健康畢節的發展中,院長王剛帶領的團隊沖在了建設最前沿。

    市領導在與王院長談話時,曾說過畢節二院的年收入是500多萬,還不如鄉鎮醫院,這也能叫醫院?面對著重重壓力與困難,王院長仍然充滿信心及保持著樂觀積極的態度。面對職責的轉換,王剛院長從容不迫。實際上,在此前擔任科主任期間,王剛院長就對醫院管理和改善就醫環境保持著高度的關注和熱情,不改初心,從改革開始。他笑道:“從中醫院到畢節二院2年多了,頭發白了不少,每天爬8層樓的樓梯就當鍛煉身體”。在王院長質樸的話語裏始終透露著對患者的關心與樂觀的心態。

    其實畢節市第二人民醫院從專科業務到發展綜合業務,這幾年的業務開展的都不太好。王院長到醫院以後主要從三個方面進行調整:

    第一在人才培養,畢節市第二人民醫院與廣州衛計委形成定向培養對口幫扶;

    第二在考核制度,嚴格規定考核方向,精細化量化考核,改變員工的惰性;

    第三調動員工的主動性,培養員工的主人翁意識,從員工的自身修爲開始培訓。

    我們也請過專家來講課,但是由于員工底子比較薄,請來的專家就像大學教授在給幼兒園講課一樣,不太符合我們實際的需要。我們現在也不能旁觀等待,要在現有的基礎上做出一定的成果。從2016年到現在,王院長帶領團隊實現了醫院收入營業額增長了近2倍,充分調動了員工的積極性,做出了一定的成績。

    人才留用,提升員工價值

    過去都是“我讓你幹”,現在是“我想幹”。人的主觀能動性被激發,個人的勁頭就出來了,讓有幹勁的人也能在這個平台上大施拳腳。精神面貌就煥然一新了。這就打破了過去舊的管理觀念和體制,醫院的方向及趨勢也就跟著起來了。王院長告訴我們,人事制度改革是醫院管理中最難攻破的壁壘,然而,一旦我們攻破成功,它就能變爲“發動機”,帶領醫院進入發展的“快車道”。

    在談到如何對人才進行留用時,王院長表示不僅僅要提供好的平台,好的設備,充足的資金,我們還要讓醫生在我們的醫院裏面能體現自身的價值,實現自身的夢想。我們也盡量爲一些學科帶頭人爭取更多的政策福利。

    如今,畢節市第二人民醫院擁有520張床位的新院區即將在2019年3月份投入使用。我們也期待在王院長的帶領下,畢節市第二人民醫院能越辦越好,越走越遠,真正打造老百姓滿意的醫院。

    然而畢節市第二人民醫院的現有醫護人員組織架構遠不足以撐起一個新的三級綜合醫院,也撐不起打造老百姓滿意醫院的目標。因此畢節市第二人民醫院敞開大門,廣納賢士,歡迎各位有識之士的加入,不論您是學科帶頭人,還是科室主任,不論您是醫生還是志願者,不論您是護士還是保安保潔,都將成爲畢節市第二人民醫院打造老百姓滿意醫院道路上的中堅力量。

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